Política de envíos, devoluciones y reembolsos

En Costamallas nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura, confiable y transparente. A continuación te presentamos nuestras políticas de envíos, devoluciones y reembolsos, aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual y canales oficiales.

Envíos

Área de cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano.

Promesa de despacho

Una vez recibimos y confirmamos el pago del pedido, gestionamos el despacho del producto en un plazo máximo de 2 a 5 días hábiles.

Tiempos estimados de entrega

El cliente podrá recibir su pedido en un plazo de 2 a 5 días hábiles desde el despacho. Este tiempo puede variar según la ciudad de destino y la empresa transportadora.

Empresas de mensajería

Trabajamos con operadores logísticos de amplia cobertura y experiencia. Una vez el producto haya sido entregado a la empresa transportadora, ésta será la responsable de su entrega en el lugar indicado por el cliente.

Seguimiento del pedido

Al momento del despacho enviamos al cliente un número de guía o código de rastreo para hacer seguimiento a través del sitio web del transportador correspondiente.

Devoluciones y reembolsos

Derecho de devolución

El cliente podrá solicitar la devolución de su pedido dentro de los 10 días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que este:

• Se encuentre en perfectas condiciones, sin uso ni alteraciones.
• Se conserve en su empaque original, con todos sus accesorios y etiquetas.
• No haya sido fabricado a medida o personalizado.

Motivos válidos para devolución

• El producto llegó con daños de fábrica.
• El producto entregado no corresponde a la referencia o características solicitadas.
• El producto llegó incompleto.
• El cliente desea retractarse de la compra dentro del plazo legal.

Procedimiento para devoluciones

1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp o al correo notificacionescostamallas@gmail.com, indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y adjuntando evidencia fotográfica si aplica.
2. Conservar la factura de compra o el historial de chat si la compra fue realizada a través de redes sociales.
3. Nuestro equipo indicará los pasos para la devolución del producto.

Costos de devolución

• Cuando se trate de errores atribuibles a Costamallas (defectos de fábrica, errores en el despacho), asumimos los costos de transporte por devolución y reposición.
• Cuando se trate de devoluciones voluntarias o por retracto, el cliente deberá asumir los costos de transporte.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, realizaremos el reembolso del valor correspondiente por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Este proceso podrá tomar hasta 15 días calendario desde la validación de la devolución.

Excepciones

• No se aceptan devoluciones de productos fabricados a medida o personalizados, salvo que presenten defectos de fabricación.
• Productos que hayan sido usados, instalados o manipulados no son objeto de devolución.

Consideraciones finales

• Transparencia: te mantenemos informado durante todo el proceso de envío, devolución o reembolso.
• Privacidad: tus datos personales están protegidos bajo nuestra Política de Protección de Datos y no serán compartidos con terceros no autorizados.
• Flexibilidad: revisamos y adaptamos nuestras políticas para garantizar el mejor servicio, siempre dentro del marco legal colombiano.