1. Condiciones Generales

1.1 Periodo de Devolución: Los productos pueden ser devueltos dentro de los 10 días calendario posteriores a la fecha de recepción del pedido.

1.2 Estado del Producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar y en su empaque original. También debe contar con el recibo, factura o comprobante de compra.

1.3 Productos No Elegibles: Algunos productos no son elegibles para devoluciones o reembolsos, incluyendo:

Productos Personalizados o Hechos a Medida:

• • Mallas plásticas, polietileno, metálicas, nylon, Gramas sintéticas u otros productos vendidos por Costamallas, los cuales hayan sido fabricados bajo especificaciones particulares del cliente.

Productos Usados o Instalados:

• • Mallas plásticas, polietileno, metálicas, nylon, Gramas sintéticas u otros productos que hayan sido usados o instalados.
  • Productos que muestren signos de desgaste o uso.

•  

Productos de Seguridad:

• • Equipos de seguridad perimetral como aisladores, alambres, baterías, energizadores, u otros que hayan sido utilizados o retirados de su empaque original.
  • Sistemas de seguridad como sirenas u otros que hayan sido instalados.

Productos con Sellos de Seguridad Rotas:

• • productos o piezas con sellos de seguridad o etiquetas de garantía que hayan sido alterados o removidos.

2. Proceso de Devolución

2.1 Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, contacta a nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico notificacionescostamallas@gmail.com. Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución. El asunto del correo debe llevar la siguiente estructura: Solicitud Reembolso y Devolución – Nombre del Artículo y # de transacción. A continuación, un ejemplo:

<<Solicitud Reembolso y Devolución Rollo Cuerda Polietileno # Transacción 456728>>

Posteriormente, en el cuerpo del correo debe explicar el motivo de la devolución y adjuntar evidencia con fotos del estado del producto, para corroborar la inconformidad del usuario por la que presenta la queja y solicitud de devolución.

2.2 Aprobación de Devolución: Una vez que recibamos tu solicitud, la evaluaremos y te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu devolución. Si se aprueba, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.

2.3 Envío del Producto: El usuario final deberá devolver el producto directamente a la dirección física de Costamallas, Calle 58 N° 46 – 107, Barranquilla, Atlántico en Colombia. Adicionalmente, el usuario deberá asumir el costo de dicho envío.

2.4 Responsabilidad de Devoluciones y Garantías: Todas las devoluciones y temas de garantía son responsabilidad de Costamallas. De igual manera, en algunas ocasiones la responsabilidad de la devolución y garantía de algún producto podrá ser de algunos fabricantes (terceros) con los que Costamallas tiene vínculo comercial y vende sus productos directamente en su E-Commerce. Para esos casos, Costamallas realizará un proceso interno que permita que estos actores respondan por la devolución, siempre y cuando se cumpla con todas las condiciones mencionadas anteriormente.

3. Reembolsos

3.1 Procesamiento del Reembolso: Una vez que se haya recibido y verificado el producto devuelto, te notificaremos sobre el estado de tu reembolso. Si se aprueba, se procesará automáticamente un reembolso a tu método original de pago en un plazo de 10 a 15 días hábiles.

3.2 Reembolsos Parciales: En ciertos casos, solo se pueden otorgar reembolsos parciales:

• • • Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o falten partes por razones no debidas a nuestro error.
    • Cualquier artículo devuelto más de 10 días después de la entrega.

4. Cambios

4.1 Cambios de Productos: Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a notificacionescostamallas@gmail.com y te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con el cambio directamente con nosotros.

5. Excepciones

5.1 Ofertas Especiales: Los artículos en oferta o con descuento no pueden ser devueltos ni reembolsados.

6. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, contáctanos a través del correo electrónico notificacionescostamallas@gmail.com

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos al número de WhatsApp +573043109168 para brindarte soporte adicional con todo lo relacionado a reembolsos y devoluciones.